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红木家具门店要从情感和理智两个方面,提高消费者的信任优化服务

红木家具行业的竞争不仅仅体现在企业争取客户的竞争,还体现在终端各品牌红木家具门店争取消费者的竞争。实力基础坚实的品牌红木家具一般都在全国范围内铺设了大量的门店,不同品牌的门店想获得市场份额,除了依赖品牌自带的优势外,门店也要从自身出发,优化服务,工作人员在向消费者销售红木家具的过程中,要有亲和力,给消费者留下良好的印象,获取他们的信任。

那么,红木家具门店的导购员如何向消费者提供具备“亲和力”的服务呢?

一个人有亲和力,会让人感到一种恰到好处的舒服,服务也是同样的道理。有亲和力的服务要让消费者感到一种既专业又舒适的感觉,极具亲和力的服务,容易让消费者取得信任,从而拿下订单。

从消费者进店的那一刻起,工作人员便要向他们表现良好的态度,以笑脸相迎是必不可少的。如果消费者到店之后看到的是工作人员冷漠随意的态度,会影响到他们的选购心情,有可能会快速离开店面,那么门店便失去了一个机会。在消费者选购的过程中,工作人员要注意,不可以一种穷追不舍的姿态向他们不断地推销,这样容易引起客户的反感和不耐烦。

拥有“亲和力”的服务,是进退有度。工作人员可以适当地与消费者聊一下日常,这样能够拉近与消费者之间的距离,同时能够在一定程度上获知他们的喜好和倾向,从而可以更好地向消费者推荐合适的红木家具产品。在这种情况下,消费者对工作人员的信任度会提高,也更轻易采纳建议。此外,工作人员还需要具备专业的行业知识,在消费者感到疑虑时,可以及时提出专业的解答或者意见,他们感受到专业,也会提高其信任度。

红木家具门店要从情感和理智两个方面,提高消费者的信任,为他们展现进退有度、既专业又随和的态度,才可以在终端市场中拔得头筹,占据更多的市场份额。

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